Jenseits von Social Media Monitoring und warum Unternehmen scheitern

Die erste Maßnahme, um einen Schritt über Social Media Monitoring hinauszugehen ist: Zuhören. Unternehmen profitieren davon, die Probleme ihrer Kunden zu verstehen. Indem Lösungen angeboten und Wissen mitgeteilt wird, können wertvolle Inhalte weitergegeben werden, für die sich die Verbraucher wiederum einsetzen.

Wo liegt also das Problem?

Wenn Sie behaupten, eine offene und aufnahmebereite Vertretung im Internet zu führen, folgt diesem Anspruch eine Erwartungshaltung. Genauer gesagt, erwartet der Nutzer, gehört zu werden. Aktives Social Media Monitoring, sowie Richtlinien, wann und wie auf Bewertungen geantwortet wird, sind oberste Priorität für gelungene Kundenbeziehungen und gegenseitiges Vertrauen. Ignorieren Sie niemals Kunden, die gehört werden wollen; das wäre ein Fehler.

Viele Firmen zögern vor dem Schritt vom Social Media Monitoring zum aktiven Dialog. Sie haben Angst, dass alles aus den Fugen gerät, wenn alle Verbraucher plötzlich anfangen, via Twitter zu kommunizieren. Ein Risiko besteht auch darin, den Dialog zu vermeiden und an den alten, hierarchisch strukturierten Kommunikationswegen festzuhalten. Naja, eine Anpassung an die sozialen Medien wird die Firma nicht dem Untergang weihen. Sicherlich werden Fehler gemacht, aber genau deshalb sind die sozialen Medien so reizvoll.

Anscheinend können Unternehmen über nichts anderes sprechen als ihre Produkte. Um zu vermeiden, aufdringlich oder sogar langweilig zu wirken, sollten Sie relevante Themen in ein besonderes Licht rücken. Im Blog von Kodak, zum Beispiel, geht es nicht nur um Kodak-Produkte, sondern vor allem um Photographie.

Internetnutzer erwarten von Unternehmenswebseiten Interaktivität. Sie suchen nach neuen Inhalten, Artikeln, Videos, Podcasts und Links zur Branchenentwicklung. Erfrischende Inhalte entstehen in einer top-down Struktur nur schleppend. Wenn die IT-Abteilung Webseiten neu aufsetzen muss, um einen Beitrag zu veröffentlichen, wird es zu keinem Dialog kommen. Ein einfaches CMS ist hierfür wichtig. Sobald eine PR- und Kommunikationsrichtlinie feststeht, sollten alle in der Lage sein, Informationen mitzuteilen.

Der Schritt von Social Media Monitoring zum Dialog ist kein Hexenwerk. Hi-Tech Investitionen sind dafür nicht nötig. Denken Sie nur an blog, Twitter und Facebook…

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Mit Social Media Monitoring die Initiative ergreifen

Mit Social Media Monitoring die Initiative ergreifen bedeutet, sich um Funken in sozialen Medien zu kümmern, bevor sie zu Waldbränden werden. Wenn Sie negative Kommentare über Ihre Marke in einem Diskussionsforum entdecken, kommt schnell die Frage auf, wie groß die Wirkung davon ist.

Sicherliche braucht man sich nicht um den chronischen Nörgler zu sorgen, der sich in sozialen Medien austobt. Richten Sie jedoch Ihre Aufmerksamkeit auf ein negatives Kommentar, wenn es auch bei anderen Teilnehmern anklang findet.

Finden Sie dann heraus, wer kommentiert hat. Handelt es sich um eine echte Person mit einer Anhängerschaft? Spiegelt sich in dieser Anhängerschaft Ihre Zielgruppe? Kurz gefasst: Wenn sie Social Media Monitoring anwenden, ermitteln Sie, welchen Einfluss die Person hat, die kommentiert.

Falls das Social Media Monitoring zeigt, dass Mitglieder Ihres Kernpublikums negative Kommentare hinterlassen, dann sollten Sie besonders aufmerksam werden. Wenn einige Ihrer aktivsten Anhänger heute unzufrieden sind, dann wird es in nächster Zeit wahrscheinlich immer mehr Nutzern so ergehen.

Für den Fall, dass Kommentare und Foreneinträge sich zu einem Blogbeitrag mausern, sollten Sie genauer hinschauen. Der Kommunikationskanal hat sich verschoben, es herrscht Alarmstufe Rot.

Der Blog könnte nun ein guter Ort sein, um direkt auf Kritik zu antworten und im Online Reputation Management aktiv zu werden. Bauen Sie mit dem Autor eine Beziehung auf. Legen Sie Ihre Argumente dar und bitten Sie um Kommentare.

Mit etwas Glück wird der Blogger seinen Eintrag aktualisieren und Ihren Lösungsvorschlag einbeziehen. Wenn Sie mit Social Media Monitoring die Initiative ergreifen, können Verschiebungen in andere Kommunikationskanäle, beispielsweise andere Blogs, Nachrichtenseiten und Videos, vermieden werden.

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Medienbeobachtung nach Ihrem Geschmack

Medienbeobachtung mag in vielen Ohren nach einem unbedeutendem Zeitvertreib klingen. In der Geschäftswelt sollte man das Heft des Handels in der Hand halten und nicht danebenstehen und zugucken. Aber wenn man auf dem Markt eine gewichte Rolle spielen möchte, dann nur mit fundiertem Wissen über den Markt und dessen Entwicklungen.

An alle, die gerade seelenruhig dösen: Herzlich Willkommen im Informationszeitalter. Wissen ist Macht - alle, die am Internetgeschäft teilhaben möchten, müssen sich an diesen Leitsatz gewöhnen. Schnellstmöglich. Aber keine Panik, es ist nicht mehr notwendig, einen überteuerten Online-Beobachtungs-Dienstleister zu engagieren, um hilfreiche Lösungen für Medienbeobachtung zu bekommen.

Klingt “demokratisierte Medienbeobachtung” besser in den Ohren?

Der Begriff Medienbeobachtung war lange Zeit in großen Unternehmen mit dicken Budgets eingeschlossen. Heerscharen von Mitarbeitern suchten in Zeitungsartikel, Radio- und Fernsehprogramme nach bestimmten Marken und Namen oder nach Kommentaren zu bestimmten Themen. Dies ist ein recht mühseliger und arbeitsaufwendiger Vorgang. Daher sprechen wir jetzt gerne über eine Demokratisierung dieser Dienstleistungen.

Was steckt also hinter dem Trend zur Demokratisierung? Naja, Online-Veröffentlichungen nehmen zu, die Suche nach Informationen wird automatisiert. Mittels Spracherkennungssoftware kann man schnell Transskribte herstellen. Dies vereinfacht auch eine automatisierte audiovisuelle Suche (dazu später mehr).

Was kann man also mit Medienbeobachtung anstellen? Ein begrenztes Wissen verhindert neue Einnahmequellen und beeinflusst mit Sicherheit Ihr Geschäft. Medienbeobachtung wird Ihnen konkrete Möglichkeiten aufzeigen, was in Ihrer Branche bedeutendes geschieht. Wenn Sie die vielschichtigen Entwicklungen kennen, und wissen, wo Sie nach Schlüsselinformationen suchen können, ergibt sich für Sie automatisch ein Wettbewerbsvorteil; Sie wissen über Regulierungsänderungen, Marktoffensiven, Akquisitionen, usw. bescheid.

Sie möchten über die Mitbewerber erfahren, die ähnliche Produkte und Dienstleistungen anbieten? Über den Firmensitz, die Größe, das Angebot und ob die Firma eine Bedrohung sein könnte? Oder gibt es die Möglichkeit einer strategischen Partnerschaft? Es ist sicherlich verführerisch, den Wettbewerb zu ignorieren, aber früher oder später werden Sie sich so oder so damit auseinandersetzen müssen.

Medienbeobachtung hilft Ihnen auch dabei, mehr über Ihre Zielkundschaft herauszufinden. Wer sind die Personen, was mögen sie, was mögen sie nicht, auf welchen Webseiten treiben sie sich herum, wie sieht es um ihre Kaufkraft aus?

Diese Informationen erlauben es Ihnen, Ihr Produkt für Ihre Kunden maßzuschneidern. Je mehr Bedürfnisse Sie decken, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit eines Folgegeschäfts.

Kurz gesagt: Mit einem Bewusstsein über die aktuellen Tendenzen Ihrer Branche erkennen Sie die Vorteile und Nachteile jeder Entwicklung. Diese Informationen ergeben Handlungsspielräume! Hören Sie zu, lernen Sie und nutzen Sie Medienbeobachtung für neue Einnahmequellen.

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Markt Analyse; Internet als meistgenutzte Quelle für politische Information

Laut einer vor kurzer Zeit erschienen Markt Analyse Studie der UMC University of Management and Communication Potsdam im Auftrag von Google Deutschland, ist das Internet die meistgenutzte Quelle für politische Information bei Deutschen unter 30 Jahren. Der Befragung zufolge, informieren sich 60% der Deutschen unter 30 Jahren „häufig“ bis „sehr häufig“ per Internet über die politische Neuigkeiten, während nur 48% regelmäßig eine Zeitung lesen.

Die von den mehr als 40 Millionen deutschen Internet-Nutzern am meisten gesuchten und gelesenen Nachrichten im Bereich Politik kommen aus den Themenbereichen Wirtschafts-, Außen- und Innenpolitik.

Unserseits können wir bestätigen, dass die Online-News besonders von jungen Internetkonsumenten in Anspruch genommen werden. Dies hat auch unsere im Dezember 2008 gestartete Markt Analyse über das Profil und Online-Verhalten der Imooty.eu Besucher gezeigt. Durch unsere Medienbeobachtung Umfrage haben wir herausgefunden, dass die Mehrheit der Besucher unserer Nachrichtenplattform aus jungen Leuten besteht.

Der von Imooty.eu durchgeführten Umfrage zufolge sind 35% der knapp 300 Teilnehmer aus ganz Europa zwischen 20 und 35 Jahren alt! Als zweite und dritte Altersgruppe lassen sich die Gruppe von 35 bis 50 jährigen und die Gruppe von 50 bis 70 Jährigen herausstellen, mit jeweils 33% und 24%.

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Bye Bye Praktikanten

Auf dem Foto ist Teil des Imooty.eu Team zu sehen!

An der Strandbar gegenüber dem Bode Museum haben wir eine kleine Abschiedsfeier für unsere netten Praktikanten veranstaltet, die uns in den vergangenen Monaten unterstützen haben: von links nach rechts: Ana (aus Spanien, bei uns mit dem Leonardo-Programm), Serena, Kristoffer, Kristina (unsere PR- und Online-Marketing Praktikantin von der FU Berlin), Eduardo (aus Spanien, für die Programmierung zuständig) und Blaise.

Liebe Praktikanten, ein liebes Dankeschöööön an Euch und viel Erfolg!

Truthiness und Medienbeobachtung

Welche Nachrichten betrachten Sie als zuverlässig? Sind Informationsquellen im Internet Bestandteil Ihrer Medienbeobachtung?

Einer aktuellen Umfrage von eMarketer und TNS zufolge, gilt Online Berichterstattung als hoch vertrauenswürdige Informationsquelle. Andere als zuverlässig eingestufte Informationsquellen sind zum einen Empfehlungen von Freunden und zum anderen Mund-zu-Mund-Propaganda. Fernsehnachrichten und Zeitungen rangieren auf der gleichen Vertrauensstufe.

Besonders interessant ist der Ländervergleich. Während private Blogs überall als wenig zuverlässig angesehen werden, schätzen sie chinesische Benutzer als bedenkenlos ein. In Skandinavien gilt das Fernsehen als zuverlässigste Informationsquelle, dagegen verlässt man sich in Deutschland und Italien auf Wikipedia (!).

Für uns, als lieferant von Medienbeobachtung Tools, ist das eine echte Überraschung; Wikipedia als vertrauenswürdigste Informationsquelle in Deutschland oder Italien. Man denke nur an Merriam-Websters Wort des Jahres 2006, also an Stephen Colberts Adaption des Wortes “Truthiness”:

“Wir sprechen hier nicht über Wahrheit, wir sprechen über etwas, das wie Wahrheit daher kommt - die Wahrheit, die wir uns wünschen…”

Was unseren Medienbeobachtung Service betrifft ist es eindeutig, dass Benutzerzahlen und Registrierungen für immer dann in die Höhe schnellen, wenn ein größeres Ereignis statt findet. Von Erdbeben bis zu politischen Skandalen - eine ganze Flut von Benutzern beauftragt Imooty, sie mit zuverlässigen Informationen zu versorgen, sobald eine Neuigkeit geboren wird.

Wenn Medienbeobachtung Ihr Beruf ist, dann folgen Sie dem Ruf dieses Link: Imooty Medienbeobachtung

Was Du über Imooty wissen musst

Die Imooty.eu GmbH & Co. KG wurde im Februar 2009 im Rahmen eines Exist- Gründerstipendiums von Blaise Bourgeois und Kristoffer J. Lassen in Berlin gegründet.

Imooty ist ein einfaches und kostengünstiges Online Monitoring Tool, das auf die Bedürfnisse von kleinen und mittelständischen Unternehmen angepasst ist. Es adressiert mit seinem Monitoring – Tool bewusst eine Zielgruppe die bisher keine preiswerte Möglichkeit hatte professionelles Monitoring zu betreiben.

Imooty ist ein europäischer Medienbeobachter auf Online-Basis, der in Form von monatlichen Premium-Abonnements personalisierte Presseschauen und Trendanalysen anbietet. Insgesamt vier Informationsmanagement -Produkte werden als Business- Lösungen angeboten, die der Kunde in drei unterschiedlichen Stufen Imooty Basic, Pro und Unlimited als kostenpflichtige Dienste nutzen kann.

Der Imooty-Pressespiegel beantwortet dem Nutzer folgende Fragen: Wird heute über mein Unternehmen berichtet, über meine Marke und meine Produkte? Bekommen meine Wettbewerber Medienberichterstattung? Welche Nachrichten gibt es über die Branche? Schon mit MyImooty Basic kann man diese Fragen einfach beantworten.

Nach einer schnellen Registrierung kann der Nutzer die exakten Kriterien für einen personalisierten Pressespiegel festlegen. Der Pressespiegel kann dann über die Online-Plattform, oder über eine für Handys angepasste Mobile-Version abgerufen werden. Jeder Nutzer kann sich seinen Pressespiegel regelmäßig per E-Mail zusenden zu lassen.

Das Imooty-Widget ist die Antwort auf die Frage: Wie kann ich die Nachrichtensektion meiner Webseite interaktiv und dynamisch gestalten? Denn mit dem Widget kann man den personalisierten Pressespiegel exportieren und in die eigene Website integrieren. Das Widget stellt für Unternehmen ein innovatives Tool dar, um ihre Webseiten attraktiver zu machen und ihre Kunden bzw. Mitarbeiter über Neuigkeiten zu einem bestimmten Thema zu informieren.

Die Erstellung einer Imooty Team-Plattform befähigt die Mitarbeiter einer Firma und eines virtuellen Unternehmens, eine Mehrzahl an unterschiedlichen Pressespiegeln zu ihren jeweiligen Projekten auf einer gemeinsamen internen Seite zu verfolgen und zu kommentieren. Damit bleiben alle betroffenen Mitarbeiter informiert, und verschaffen sich einen umfassenden Überblick über die für ihre Branche relevanten Nachrichten, Trends und Gerüchte.

Das Imooty Trendanalyse-Tool ist ein weiterführendes Programm zur Visualisierung der Online Medien Monitoring Ergebnisse. Den Kunden stehen Auswertungswerkzeuge zur Verfügung, die durch Grafiken und Diagramme die Häufigkeit von Berichterstattungen und deren Tonalität illustrieren. Mit dem Trendanalysetool verfügen Unternehmen über ein effizientes Werkzeug, um auf einen Blick die wöchentliche oder monatliche Entwicklung der Berichterstattung über ausgewählte Themen, Marken oder Produkte zu analysieren.

Zur Zeit ist die online-Plattform imooty.eu als Alpha-Version im Internet verfügbar. Über diese Plattform kann der User mit der Funktionalität “my Imooty” einen ersten Eindruck erhalten was das Produkt liefern wird. Die Beta-Tool wird Ende Juli 2009 lanciert.

Überblicken Sie mit Imooty aktuellen Medlungen die für Ihre Brand Monitoring relevant sind!

Warum Medienbeobachtung in Europa?

Im Sommer 2006 sind sich die Imooty.eu-Gründer, Blaise Bourgeois aus Frankreich und Kristoffer Lassen aus Norwegen in Berlin zum ersten Mal begegnet.

Die beiden vermissten aktuelle Nachrichten und neueste Gerüchte aus ihren Heimatländern und erkannten durch Gespräche mit ihren internationalen Freunden, dass man doch recht wenig darüber weiß, was in anderen Ländern passiert und wie man woanders mit für Deutschland wichtigen Themen umgeht. Man konnte nur einzelne Medien gezielt ansteuern, sich aber keinen Überblick über die gesamte Medienlage eines Landes verschaffen. Das wird dann problematisch, wenn man sich nicht mit der Medienlandschaft auskennt, denn dann ist oft nicht klar, wo die wirklich relevanten Informationen zu finden sind. So wurde die Idee geboren, die Medienlandschaft Europas auf einen Blick darzustellen.

Die Herren Lassen und Bourgeois entwickelten die Medienbeobachtung Tool Imooty.eu, auf der die aktuellen Schlagzeilen und Artikel der wichtigsten europäischen Online-Medien dargestellt wurde. Die Idee begeisterte viele Unterstützer, die auch erkannten, dass die Möglichkeit für mittelständische Unternehmen gefehlt hat, sich über für Ihr Unternehmen relevanten Themen im europäischer Nachbarschaft zu informieren.

Auf Grund der innovativen Idee erhielt das Team das von dem Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie und dem Europäischen Sozialfond kofinanzierte Exist-Gründerstipendium an der Freien Universität Berlin. Imooty.eu wurde zudem von dem VDI/VDE als Preisträger des renommierten „Gründerwettbewerbs – Mit Multimedia erfolgreich starten“ ausgezeichnet und als einziges deutsches Unternehmen in der Kategorie „Business Innovation of the Year“ für den European Business Award nominiert.

Damit wurde die Basis für die Gründung der Imooty.eu GmbH geschafft, wodurch die Gründungsidee in ein professionelles Geschäftsmodell umgewandelt werden konnte. Mit seinen innovativen Produkten bietet Imooty.eu Unternehmen aller Größen eine preiswerte Möglichkeit zur Online-Medienbeobachtung an.

Erfahrener Medien-Experte wird Team-Mitglied bei Imooty!

Wir freuen uns sehr, dass Herr Jasper Dencker-Hahn vor kurzem zu uns dazugestoßen ist. Er wird unser Team verstärken.

Jasper bringt ca. 20 Jahre Erfahrung aus dem Medien Monitoring Branche mit und wird uns im Ausbau des Service unterstützen. Zu seinen letzten Arbeitgebern zählen Mediaclippings.de, Picturesafe and Xerox.

Um unsere Zusammenarbeit zu feiern, haben wir Jasper in das Berliner Olympia-Stadium eingeladen, um beim Spiel „seiner“ Mannschaft, Werder Bremen, gegen Hertha BSC dabei zu sein. Ein erstklassiges Spiel, das mit einem 2-1 Heimsieg endete. Mit charakterfestem Optimismus erklärte Jasper, dass Werder nur deswegen nicht alles gegeben habe, weil es sich auf das nächste UEFA Cup-Spiel vorbereiten muss!

Auszeichnung für unseren innovativen Online Monitoring Tool

Letzte Woche wurde Imooty für seinen viel versprechenden Online Monitoring Tool mit dem Ruban d’Honneur bei den European Business Awards ausgezeichnet. Wir wurden für die Kategorie „Business Innovation of the Year“ nominiert.

Die Preisverleihung fand im Westin Excelsior in Rom statt, wo ungefähr 200 Geschäftsführer und geladene Gäste zusammen kamen. Wir haben den Ruban d’Honneur vom ehemaligen Präsidenten Rumäniens, Herrn Emil Constantinescu, überreicht bekommen. Von insgesamt 7000 teilnehmenden Unternehmen wurden 99 mit dem Ruban d’Honneur ausgezeichnet. 10 weitere Sieger gewannen in allen Kategorien.

Das Renommee und die Anerkennung dieser Veranstaltung zu gewinnen war ein zentrales Ereignis unseres noch jungen Online Monitoring Tool und wir freuen uns darauf, im nächsten Jahr wieder teilzunehmen.

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