Social Media Monitoring und Meinungsmacher im Netz (”trust agents”)

Von Zeit zu Zeit hören wir die Frage: ” Worin besteht das Risiko, kein Social Media Monitoring Tool zu haben?”. Die Frage offenbart, dass noch immer die Auffassung vorherrscht, Social Media seien nur ein Add-on, ein Zusatz zu den anderen Medien. Das sind sie nicht. Social Media folgen anderen Regeln und sind dabei ganze Märkte umzuformen.

In den Social Media Netzwerken treffen sich die Leute vor allem um Kontakte aufzubauen und zu pflegen die mehr mit einem jeweiligen Kontext zu tun haben, als mit der Pflege persönlicher Beziehungen. Während früher Verbindungen ortbezogen (in der Nachbarschaft, der Gemeinde, Schule oder Verein) entstanden, nehmen wir heute mit Leuten online Kontakt auf, die unsere Empfindungen zu einem Thema, und unsere intellektuellen Interessen teilen. Für viele sind die traditionellen Medien nicht mehr die primäre Informationsquelle. Zunehmend wenden sich die Leute den Social Media zu und suchen “jemanden wie mich” mit der Konsequenz, dass viele Blogs und Forendiskussionen bei der Meinungs- und Wahrnehmungsbildung eine immer wichtigere Rolle einnehmen im Vergleich zu den traditionellen Medien.

Gleichermaßen geht es bei PR- und Marketingkampagnen nicht länger um die übliche one-to-many-Kommunikation mit Verbreitung von Pressetexten und aufdringlichen Call-to-Action-Botschaften. Über Social Media Monitoring Tools stellen Firmen Kontakte her und interagieren mit Leuten, die ihr Interesse zu einem bestimmten Thema bekundet haben.

Dennoch hat sich die Strategie, mit der man einflussreiche Leute erreicht, nicht geändert. PR und Marketingmaßnahmen versuchen immer noch mit Meinungsmachern im Netz Kontakt aufzunehmen, welche ihrer Einschätzung nach eine bestimmte Nachricht an ihre Netzwerken weiterleiten werden.
Tatsächlich betreibt erfolgreiches Kampagnenmanagement on-to-one-to-many-Kommunikation. Die PR- oder Marketingnachricht wird durch one-to-one-to-many-Kommunikation weitergeleitet, sobald es die Interessen der angesprochenen Person anspricht, UND sobald es einen Nutzen für ihr/ sein Netzwerk darstellt.

Die größte Herausforderung der Unternehmen, die Social Media nutzen, gegenüberstehen, ist demnach die Verwischung der Grenze zwischen Marketing und Kommunikation. Die Marketingabteilung möchte es nutzen, um zu verkaufen; die Kommunikationsabteilung, um Beziehungen zu pflegen und zu verbessern. Natürlich geht es bei Social Media im besonderen darum eine echtes Mitglied einer Community zu sein und einen Nutzen für sie darzustellen, anstatt nur dem nächsten Verkauf hinterher zu sein. Das erhöht die Anzahl der Leute mit denen ein Unternehmen es zu tun hat, was mehr Zeit und Investitionen in die Pflege von Beziehungen erfordert.

Der Einfluss von Social Media Monitoring wird einen tiefgreifenden Effekt auf die PR- und Marketingindustrie, wie wir sie heute kennen, haben. Bei PR- und Marketingmaßnahmen geht es immer mehr darum mit realen Personen Kontakte zu knüpfen, und da jeder heute in einem Netzwerk involviert ist, hängt es nicht mehr nur von den PR- Und Makretingabteilungen ab. Eine gut durchdachte Strategie wird den Verbindungen einer ganzen Organisation nutzen, und einen tiefgreifenderen, wertvollen und nachweisbaren Einfluss hinterlassen, als irgendeine der traditionellen Kampagnen auch nur zu hoffen wagen.

Sie wollen anfangen bei den Unterhaltungen in den Social Media Netzwerken mitzuhören? Melden Sie sich noch heute zu einem kostenlosen Probeabo von Imooty’s Social Media Monitoring Tool an.

Online Reputation Monitoring und Community Management

Online Reputation Monitoring gehört mittlerweile zum gängigen Handwerkszeug in einer sich ständig wandelnden Kommunikationsbranche. Oft hört man, dass ausschließlich der technische Fortschritt für die Etablierung von neuem Handwerkszeug verantwortlich ist. Aber ist das wirklich wahr?

Sicherlich haben neue Technologien die traditionellen Medien zu einem Paradigmenwechsel gedrängt. Radio, Fernsehen und Zeitungen haben schon lange kein Monopol der öffentlichen Meinungsäußerungen mehr. Interessanterweise belegen neue Studien, dass der tatsächliche Wandel aber soziologisch bedingt ist.

PR-Experten stehen heutzutage vor der Aufgabe, eine Generation zu erreichen, die mit dem Internet groß geworden ist. Alles was nach “offizieler” Meinung oder Werbung riecht, ist verdächtig. Herkömmliche Pressemitteilungen können Sie vergessen, Blogger und Kollegen in Online Communities sind die einflussreichen Meinungsmacher. Sie haben ein feines Gespür für die Medienwelt und schätzen Ehrlichkeit, Transparenz und Engagement.

Wenn Sie eine Online Community erreichen möchten, müssen Sie engagiert mitmachen - herzlich Willkommen in der neuen Welt des PR, dem Community Management!

Als PR-Berater werden Sie vollzeit Community Managern zeigen, wie sie mit Online Reputation Monitoring umgehen, an Forendiskussionen teilnehmen und mit Bloggern in Kontakt treten. Suchen Sie Community Manager der folgendes kann:

- auf andere zuzugehen, sich in sie hineinversetzen und Vertrauen aufbauen
- Probleme lösen und sich ein sehr gutes Wissen Ihrer Produkte und Dienstleistungen aneignen
- die Ziele verstehen, die das Unternehmen in den sozialen Medien verfolgt und diese mithilfe strategischer Kommunikation erreichen

Anders gesagt suchen Sie nicht den, der sich mit den neuesten Tools und technischen Plattformen auskennt. In den sozialen Medien muss man gut mit Menschen umgehen können um die strategischen Ziele zu erreichen. Besonders wichtig für diese Position ist jemand, der nicht impulsiv und unbedacht reagiert.

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