Gesunder Ruf auch im Web 2.0

Das Web 2.0 hat große Veränderungen in der Kommunikationsbranche bewirkt, die Online-Reputationsmanagement unerlässlich machen: Die Mechanismen der Meinungsbildung im öffentlichen Raum haben sich von einer Einbahnstraße zu einem gut vernetzten mehrspurigen Informations-Highway gemausert.

Welchen Ruf ein Unternehmen hat, wird immer mehr im Internet bestimmt, denn Meinung entsteht heute nicht mehr infolge der Verstreuung von Informationen durch die Unternehmen in den klassischen Medien, wie den Print- und Rundfunkkanälen. Durch die vielschichtige Vernetzung wird Vieles ohne das Zutun der Unternehmen im Internet verbreitet und diskutiert. Das Internet ist der Ort an dem sich ein Großteil Ihrer Zielgruppe - inklusive Meinungsmacher - austauschen und so richtig auslassen können, sollten sie unzufrieden sein, und letztendlich über die Zukunft Ihres Unternehmens entscheiden.

Wer sich an diese neuen Anforderungen nicht bald anpasst, vertut unnütz Zeit, denn diese neuen Möglichkeiten bieten wertvolle Chancen seiner Zielgruppe näher den je zu kommen, und machen das Online-Reputationsmanagement gleichzeitig mit den richtigen Tools zu einem Kinderspiel.

Um als Kommunikationsabteilung in der Blogosphäre künftig erfolgreich zu sein, und auch weiterhin Einfluss auf dem „Markt der Meinungen“ ausüben zu können, reicht es nicht mehr nur auf die Reaktionen zu warten und zu reagieren – negative Meinungen verbreiten sich auf rasante Weise. Gefragt sind deshalb der interaktive Dialog, am besten initiiert von Seiten des Unternehmens, das die Agenda für den Dialog setzt, noch bevor überhaupt Meinungen entstanden sind. Wer vor Ort ist um zum richtigen Zeitpunkt zuzuhören und einzusteigen, kann auch mit dem Tempo der Meinungsmacher und -verbreiter mithalten.

Was unstrukturiert im Internet über das eigene Unternehmen kursiert, kann mit neuesten Text-Mining-Programmen durch intelligente Analyse schnell und unkompliziert ermittelt und übersichtlich aufbereitet werden, und so ohne personellen Mehraufwand dem Ruf und Wettbewerbsvorteil dienen. Elektronische Teamräume und interne Plattformen die als Cockpit-Oberfläche für das gesamte interne Netzwerk dienen, erlauben, dass virtuelles Projektmanagement, Kalenderfunktionen und Newsfeeds auf einen Bildschirm gebracht werden.

Unternehmen behalten mit diesen Medienbeobachtung -Tools nicht nur im Überblick, wo und wann welche Meinungen entstehen, sie können zudem mit einer verbesserten internen Vernetzung auch die interne Kommunikation und das Wissensmanagement verbessern,  und somit als Unternehmen zu kritischen Zeitpunkten seines Reputationsmanagements einheitlich fokussiert reagieren, d.h. sich deutlich artikulieren.

Wer Online-Gemeinschaften als Zielgruppe übersieht und nicht weiß was über das eigene Unternehmen gebloggt wird, ignoriert die wichtigste Informationsquelle um den Stand der Unternehmensreputation im Blick zu behalten, und mit neuen Produkten richtig zu landen – nie war es einfacher vorab zu erfassen, in welche Richtung sich Trends hinzubewegen!

Wenn auch Sie den Vorteil eines frühzeitig und offensiv-interaktiven Online-Reputationsmanagement’s im Gegensatz zu einer defensiven Krisen-PR-Strategie erkannt haben, können Sie mit Imooty noch heute Ihrem Wettbewerbsvorteil genießen…

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